Agents Intelligents
Qu'est ce que c'est?
C’est un « agent communicant », disponible 24/24, qui permet au travers d’une messagerie instantanée (« chat ») ou d’un module installé sur votre site,
ou encore sur une page fan FaceBook,
d’instaurer un dialogue entre votre marque et l’internaute,
apportant ainsi un premier niveau de réponse dans un échange ludique et ciblé.
La base de connaissances sur laquelle s’appuie ce robot, est évolutive en volume, en sujets traités,
et elle s’administre simplement, sans aucune compétence en informatique nécessaire.
Pourquoi s’équiper ?
- Etablissez un marketing de conversation sur FaceBook et toutes les plateformes de conversation (Windows Live, Google Talk, etc),
afin d’être présents dans tous les instants de la vie numérique de vos clients ;
- Apportez à vos clients ou votre communauté toutes les réponses à leurs questions,
aidez les dans leur vie quotidienne (conseil, actions pour leur faciliter la vie, etc) ;
- Interagissez avec vos clients : remontées d’infos, requêtes, participation ;
- Libérez votre service client ou accueil d’une part importante de la charge de travail grâce à un Agent qui répondra en 1er niveau.
Le cabinet d’analyse Gartner prévoit que 10% de nos amis en ligne seront des robots logiciels en 2015.
Pour nous, cela est cohérent avec les bénéfices que les marques et les enseignes peuvent tirer d’une présence « intelligente » sur les réseaux sociaux.
Références Agents Intelligents :
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